Customer Experience
25
Nov

CUSTOMER EXPERIENCE: EL CLIENTE EN EL CENTRO DE TU ESTRATEGIA

Hoy en día, más que nunca, es necesario prestar una experiencia y un servicio al cliente excelentes. Se presupone que tu producto o servicio es bueno, pero necesitas aportar más, valor y centrar a toda la empresa en el cliente: escucharle, observarle y preguntarle.

 

OBJETIVOS

  • Trabajar de forma muy práctica aspectos claves de la excelencia en el servicio y la experiencia cliente.
  • Romper paradigmas y patrones de comportamiento.
  • Generar un cambio para que las empresas se orienten al cliente.
  • Trabajar herramientas para mejorar el enfoque y la gestión en la excelencia en el servicio
  • Conocer mejores prácticas de empresas top en la experiencia cliente.

 

¿A QUIÉN VA DIRIGIDO?

A todos los que quieran mejorar el conocimiento desde un punto de vista práctico de la experiencia cliente y poner al cliente en el centro de su empresa

 

PROGRAMA

1. Importancia del servicio en sociedades avanzadas

2. Estrategia enfoque cliente

3. Gestión del cambio en la empresa para cambiar su cultura.

4.Diseño de experiencias

5.Pasos y herramientas de los programas de medición de la experiencia cliente

6.Gestión de la innovación

 

PONENTE

Leopoldo Alandete

https://leopoldoalandete.com

https://www.linkedin.com/in/leopoldoalandete/

https://www.instagram.com/leopoldo_alandete/

SUS TALLERES SON INNOVADORES Y DISRUPTIVOS. SESIONES MUY PRACTICAS, INSPIRADORAS, ENTRETENIDAS Y DE APLICACIÓN INMEDIATA. ROMPE PARADIGMAS, CAMBIA HÁBITOS Y PATRONES DE COMPORTAMIENTO. TE HACE PENSAR Y TE ENFOCA A LA ACCION. Creador de Smart Learning Experience un nuevo enfoque que revoluciona el aprendizaje.

30 años de experiencia como profesor y consultor con más de 120 clientes. Ha entrenado a más de 10.000 profesionales en los últimos 30 años en España, Francia, Portugal, Chile Colombia, Dinamarca, USA Filiinas y Hong Kong.

Experto en customer experience y área comercial. Autor de 20 artículos en la Harvard Deusto Business Review Marketing, Harvard Deusto Business Review Ventas y Enfoques para la Dirección.

Profesor asociado en ESIC, ICADE Business School, EOI, Universidad Carlos III, ENAE, Centro de Desarrollo Gerencial de la Universidad de Chile, Adolfo Ibáñez, Federico Santamaría y 10 universidades y escuelas de negocio en España y Chile.

Licenciado en Derecho y en Económicas y empresariales ICADE E-3. Executive MBA  HEC Paris (Hautes Etudes Commercielles). Harvard Business School. Owner President Management Program. PDD. IESE. Programa de Desarrollo Directivo. Diplomado en Método Silva de Desarrollo de las capacidades mentales.

Fundador de Leopoldo Alandete. Gerente de Good Results y Results Focus en Chile. Consultoria y aprendizaje dehabilidades directivas, estrategia y área comercial.