I Jornada Experiencia de Cliente
28
Ene

I Jornada Experiencia de Cliente

Existe una correlación directa e inmediata entre la Experiencia de Cliente y el crecimiento de las empresas, y los directivos cada vez son más conscientes de la importancia y del papel clave que desempeña la primera a la hora de diferenciarse y de aportar valor a sus clientes.

En la actualidad , el cliente no solo orienta los productos y servicios de sus empresas proveedoras, sino que la mayoría de las veces abandona si sus necesidades no son atendidas. Y no hablamos solo de mercados de gran consumo.

Se trata de entender, diseñar y gestionar las interacciones con clientes para influir sobre las percepciones que éstos tienen, buscando incrementar su satisfacción, lealtad y apoyo. Hablamos de márgenes, ventas y resultados.

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